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东莞开创激光科技有限公司服务方针

1、本公司对所供的设备采用全程电话跟踪的售后服务方式。

2、保修期自设备安装、调试完毕并双方验收合格之日算起，除易损件及操作系统、软件外整机保修一年（详情见销售合同）

3、人为原因或操作不当及自然灾害、人力不可抗拒之因素造成故障，则不在保修之列。

4、保修期过后本公司收取低于市场销售价的配件维修费用，终身提供技术支持服务；

5、建立安装、日常维修、维护服务档案，详细记录设备的使用、维修、维护情况。

6、定期电话回访，解决设备运行过程中遇到的具体问题，防患于未然。

7、提供整套设备使用、简易维修及维护的技术培训。

8、我们将在管理上、技术上全面考虑设备售后的服务，为系统少出问题、不出问题提供全面**。

9、保修期内：对设备出现的问题，商标激光打标，首先通过热线电话解决，如通过电话解决不了，则我厂派人员到现场解决。

10、响应时间如下：（如需我厂派员到现场维修，我厂接到电话后会立即起程）

（1）、一级故障24小时内修复。

（2）、二级故障12小时内修复。

（3）、三级故障8小时内修复。

（4）、维修响应时间不包括路程时间。

11、故障等级分类如下：

（1）、一级故障：因故障造成整个系统设备瘫痪；

（2）、二级故障：因故障严重影响系统设备运行；

（3）、三级故障：因故障影响系统设备的效率，但设备仍然可以运行。

东莞开创激光设备有限公司是国内一家专业从事精密激光设备制造商。是集国内外技术于一体，拥有*、生产、销售具有世界*水平的精密激光制造技术，纸张激光打标，国内制造激光设备**品牌的激光生产家。产品包括激光打标机、激光焊接机、激光切割机，并推出一系列光纤激光打标机、半导体激光打标机、二氧化碳激光打标机、激光点焊机、激光模具焊接机、激光自动焊接机、广告字激光打标机等系列。

公司拥有德国IPG激光设备厂家作为强大的企业运转后盾，拥有以李国强博士**的北京大学光电子学研究所作为技术源泉，刀片激光打标，这里汇集了国内外众多的专业人才，既有在国外从事同类产品研发十几年的光电子、精密机械、数控软件、计算机等方面的人才；也有来自国内外较富经验的管理营销人员，大学本科以上*的人员占公司总人数的80%。专业人才与管理人才的良性配置使企业在运营上双英并举，业务上相得益彰。这是一支有着较强自主设计、开发和生产能力的队伍，公司目前拥有多项发明**和实用新型**，拥有生产产品的全部知识产权，并可以为客户提供完全量身定做产品的服务。在客户中有着较佳的口碑和信誉。

东莞开创激光科技有限公司将本着 “品质、创新、高效、服务”的经营理念，立志成为国内外激光加工设备的主流供应商，为国内外广大用户提供优质的产品和高效的服务。目前在全国设有九个办事处，设立在各地的服务网点缩短了客户与通用的空间距离，也让通用能够为客户提供贴身贴心的服务。产品**美国、日本、德国、中国香港、荷兰及**各地，深受广大用户的肯定和赞扬。

开创激光推出的打标机系列

光纤激光器分为两大类产品：连续光纤激光器和脉冲光纤激光器。

按照功率大小有：连续5W、10W、20W至400W、1000W以上；脉冲10W、15W、20W、25W、30W至50W。

光纤激光打标机为当今国际上较先进激光标记设备，具有光束质量好，体积小、速度快、

工作寿命长、安装灵活方便以及免维护等特点。广泛用于是集成电路芯片、电脑配件、工业轴承、钟表、电子及通讯产品、**航空器件、各种汽车零件、家电、五金工具、模具、电线电缆、食品包装、首饰、**等众多领域图形和文字的标记，以及大批量生产线作业。光纤激光器，国际较新型，较可靠结构，体积小巧（约410*200*270mm3），激光打标，耗电量小，无高电压*庞大的水冷系统（仅需约300W），光束质量高，接近理想光束，USB接口输出控制，光学扫描振镜，激光重复频率高，高速无畸变。